Politica de retur

Dacă produsul achiziționat nu vă mulțumește sau v-ați răzgândit, îl puteți returna în termen de 30 de zile de la recepționarea comenzii pentru:

înlocuire
schimb cu alt model
returnarea banilor

Produse neconforme sau incomplete

Dacă produsul primit este incomplet sau defect, vă rugăm să ne anunțați în maximum 48 de ore de la livrare. Sesizările ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Dreptul legal de retur

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile de la primire, fără penalități și fără a invoca un motiv. Tosyco oferă dreptul de retur extins la 30 de zile de la recepționarea comenzii.

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Condiții de retur (30 zile)

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să:

fie în stare nouă (fără urme de uzură, zgârieturi sau lovituri);
fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și o copie a facturii;
fie ambalat corespunzător pentru transport.

Alte condiții:

Produsele din pachete promoționale se returnează doar împreună (inclusiv produsele cadou);
Dacă a fost folosit un cupon, valoarea acestuia se scade din suma returnată;
Retururile pot fi refuzate dacă produsele nu mai pot fi revândute ca noi;
Pentru comenzile cu transport gratuit, dacă după retur valoarea produselor păstrate scade sub 300 lei, se va reține costul transportului (23 lei);
Nerespectarea condițiilor poate duce la refuzul returului sau la aplicarea unei taxe de readucere la conformitate.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin transfer bancar (IBAN);
Termenul de returnare a banilor este de maximum 14 zile de la recepționarea returului.

Cum solicitați returul

Trimiteți cererea de retur la: office@tosyco.ro

Includeți:

numărul comenzii;
produsul returnat;
contul IBAN pentru rambursare.

Adresa de retur

SC Touch System Company SRL
Str. Ciobănașului, Nr. 16
Ștefăneștii de Sus, Ilfov
Telefon: 0736 483 854

Produsele se trimit prin curier, cu plata transportului la expeditor, fără sumă ramburs.

Transport și responsabilitate

Vă recomandăm ca, la expedierea coletului, acesta să fie trimis cu valoare asigurată pentru a preveni eventualele daune sau pierderi în timpul transportului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul în care produsele ajung deteriorate din cauza transportului necorespunzător.